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CMA案例：从知网停用事件看企业社会责任

文章来源：CMA官方订阅号

发布时间：2022-04-29 11:46

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近日，一则“中国科学院因近千万续订费停用知网数据库”的消息引发热议。有媒体梳理多家高校采购数据后称，知网数据库涨价现象并不少见，且价格年年上涨，更有数据库用户、学者、高校学生质疑知网低收高卖，涉嫌垄断。

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多方质疑的焦点其实是其正当性、合理性。企业在商言商，通过信息服务获取收益本无可厚非，公众质疑的更多的是怀疑其中可能存在不合理的利润、不正当的盈利模式。根据公开数据，知网是中国最大的学术电子资源集成商和发行渠道，收录了95%以上正式出版的中文学术资源。2021年上半年，同方知网主营业务收入4.9亿元，毛利率达51.3%；2020年主营收入11.6亿元，毛利率达53.93%。

知网所属公司为同方知网(北京)技术有限公司，是A股上市公司同方股价的子公司，其营利性质无可厚非。但在公众眼里，它也承担着传播学术资源、推动学术交流的使命，人们对其公共属性天然抱有很高期许，此次风波中也就难免被质疑其是否承担了企业应有的社会责任。而企业在追求受益的同时，构建完善的社会责任体系才是长久之道。

企业社会责任首先是基于企业经营而论的，是企业在创造利润的同时，承担对股东、员工、供应商、消费者乃至社会的责任。最基本的要以法律责任为底线，依法经营、安全生产、遵守环保要求、保护劳动者合法权益、遵循商业道德。更高层次的理解包括，关心员工健康和发展、主动参与环境治理和保护、社会公益和慈善事业等。企业社会责任难以用技术性的指标或守则去规范，是企业顺应时代要求和自身发展需要对自身经济行为和经营行为的道德约束和内部管理体系。

树立企业社会责任理念。知识共享平台型企业社会责任突破了传统企业社会责任的范畴，在责任内容、责任主体和责任对象等各方面突破传统企业社会责任基础，其责任的逻辑起点已不仅限于“企业功能”，而是在实践中更关注“准公共权利”的责任逻辑。因此，平台型企业要强化平台商业生态系统的责任形象，利用平台型企业在生态系统的中心位优势，作好责任榜样的示范以及不断提升并完善对商业生态系统内的组成成员整体约束与控制，同时应更多关注如何强化顾客参与，更好采取赋予顾客知情权、选择权和影响力的措施，例如让有能力的顾客参与到平台研发设计、参与到供应商产品质量设计，积极采纳顾客合理的平台管理意见，企业社会责任实践全过程都力争邀请顾客参与其中。

提升责任风险防范意识。企业社会责任风险会影响到资产结构的调整和改变。企业对资产的核算一直呈现重视实物性资产，轻视无形资产的特点。然而，企业经营获得成功越来越依存于企业内外的各种要素，不仅包括实物和金融资产，还需要组织、渠道、供应商、消费者多角度的合作与支持。企业社会责任风险不仅包括交易风险、品牌风险，还包括道德观念低下、环境污染等评价风险，这些风险是逐渐形成的，对企业价值的破坏和侵蚀不容忽视。从这一角度出发，需要对企业的资产结构重新梳理，尤其是其使用价值和资产减值的评价，需要充分考虑企业社会责任风险的影响程度。

将企业社会责任纳入企业战略与绩效评价体系。企业社会责任应该应用于战略管理和绩效评价过程中，尤其是结合平衡计分卡。平衡计分卡由四个维度组成，财务维度、内部业务维度、顾客维度、创新和学习维度。本质上说，平衡计分卡既是一个信息系统又是一项管理活动，是战略管理最为常用的工具。而企业社会责任的履行需要融入现行的战略和绩效管理系统，两者的整合可能使企业获得潜在优势。

把握社会责任分层机制。任何企业不可能同时同质量地履行所需要承担的各项社会责任，因此需要对企业社会责任活动进行分层管理。企业管理者在承担独立运营主体社会责任时应积极响应国家政策和规定，依法改善互联网平台运营环境；强化技术运用，以技术促平台质量全面提升的同时，更要优先加大对平台运营主体社会责任的投入；在严格遵守政府颁布的法律、法规和全力维护公共秩序的前提下，根据平台发展动态，结合双边用户的互动反馈及平台持续发展目标，不断完善平台规则体系，规范和引导双边用户的社会责任行为；深入贯彻和执行准入审查责任，确保从源头上避免责任问题产生；以技术为支撑，强化责任标准、责任考核和责任奖惩制度。

完善履责运营体系。要不断加强对平台商业生态系统中不同主体社会责任知识和系统社会责任知识的有效整合，基于系统思维和全局思维，搭建平台商业生态系统履责体系。可以通过发布与主题相关的动人故事或邀请顾客喜欢的明星参与企业社会责任相关主题讨论，为各方主体营造轻松、活跃的交流平台；增强平台活动的互动性，在社会责任实施过程中加入一些新信息技术的感应元素，增加各方参与的便捷性和趣味性；将各种形式企业社会责任活动有机结合，衍生出新奇的、有价值的责任活动；将各方主体的行为“业绩”可视化，让各主体看到自己的提升，增强自身价值感，使各主体在参与中学会自我激励并逐渐形成惯性。

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