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CMA|战略转型情境下如何提升组织韧性

文章来源：CMA官方订阅号

发布时间：2022-04-13 17:47

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近年来出现的自然灾害、新冠疫情、金融危机等公共危机让全球经济变得更加复杂，企业面临着各种未知风险，亟需提高危机应对能力，特别是在企业处于转型时期，通过提高组织韧性来应对各种危机成为企业考虑的首要现实问题，企业开始积极探寻组织韧性的提升路径。

组织韧性是包括战略韧性、资本韧性、关系韧性、领导力韧性和文化韧性在内的能力组合。组织韧性构建更是一个复杂系统，由技术子系统、市场子系统和财务子系统构成，单一子系统功能优化并不能带来企业可持续发展，提升企业韧性需要各子系统间的良性互动。当前，在企业转型大潮下，企业如何提升组织韧性？

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基于创新驱动战略。对企业而言，企业的决策者不能以单纯预期盈利为导向削弱企业研发投入，应制定长期技术迭代目标与市场愿景，实现二者的平衡与协调发展。首先，从市场创新角度，企业根据市场开发程度、市场规模以及资本投资回报率寻找蓝海市场，评估进行市场创新的可能性，在环境复杂多变情况下，应该降低对盈利的预期，尤其在危机时候，关注重点应从盈利转为生存。其次，从技术创新角度，企业根据已有创新技术和创新能力，对比企业技术水平与市场整体技术水平的缺口，结合政府导向型政策补贴，不断主动进行技术创新。此外，市场创新和技术创新必须融合提升，才能真正地创造价值。

变革组织管理模式。任何一次外部风险，都是对组织管理模式的挑战。高效而富有韧性的组织管理模式能够为组织争取生机，提高竞争力。就此次蔓延全世界并造成严重后果的新冠肺炎疫情来看，不同阶段、不同地方、不同领域的防控难度之大、不确定性之高、破坏力之强均前所未有，为整个社会的组织管理能力带来巨大的考验。为此，必须根据大环境的变化变革常规的组织管理模式，以人为核心构建完善的组织应急管理系统和动态机制，提高员工的环境感知能力和应对能力，让组织管理模式与当前变动的环境相匹配，以提高组织运转的灵活性和高效性，锻造组织韧性，使组织在动荡中保持平衡。

锻造坚韧的领导力。企业应锻造具有韧性领导力的领导者，提高领导者应对和降低风险危机对组织和个人损害的抵御力、反思学习及时调整状态的适应力、维持企业正常运行并逐渐达到平衡的恢复力、化危为机的转换力。因为领导者是企业的核心人物，在公共危机降临时，感知风险能力不仅直接影响组织韧性，也是影响团队、员工的最大情景因素，进而间接促进组织韧性的形成。

强化社会责任意识。企业积极履行社会责任已经成为提高企业差异化竞争优势的重要途径。因此，企业应不断加强控股股东、公司高层履行企业社会责任的意识，引导员工树立履行社会责任的意识，逐步帮助企业积极履行社会责任。同时，行业层面的影响因素也至关重要，尤其是对于处于社会责任敏感度较高的行业来说更是如此。企业管理者应及时将企业社会责任纳入决策考虑，促使企业通过积极参与社会责任活动实现企业形象的提升、社会和市场的认可，以提升组织韧性，获得可持续增长和财务稳定性。

提高组织单元的能动性。要在转型过程中充分化解或转化风险带来的冲击，充分调动各类资源开展积极行动，以“三力”，即应变力、行动力、把控力，构建组织韧性生态。应变力强调对实时变化的事态进行积极响应，保障关键信息在流程中的准确传递，能够做到随机应变进行果断决策，适时开展创造性的智慧行动，创新性利用各类资源，达成跨类别资源模块的协同演进。行动力强调当转型开展后，能及时贯彻执行，强化目标的吸引力，正确适配组织的战略转型目标与成员个人的发展目标，尽可能激活每一位员工的转型成就动机，进行组织成员职能的再设定，提高组织单元的能动性，释放有利于转型成功的心理资本，促进行动方案切实落实。把控力强调在转型过程中坚持把控转型轨迹，纠偏转型路径，防止转型过程中无防控地演变为非目标路径。

增强动态适应能力。企业在考虑提高应对冲击的韧性时，要增强其动态的适应能力。从融资约束的角度来讲，首先要关注经营性现金净流量比率、现金比率等流动性指标；其次，关注流动比率、清偿比率、资产负债率等偿债能力指标；其后要关注企业盈利指标。赋予适当的权重，可以建立评价民营企业韧性的微观指标体系，其对于民营企业应对冲击过程的调整策略以及长期发展战略具有非常重要的参考价值。

加强整合协同体系建设。通过整合协同体系为构建企业互惠关系，塑造关系韧性，能够弥补企业资源和能力在破坏性危机下的缺失，发挥了对企业相关生产要素资源的替代和协同效应。例如，新冠疫情冲击下企业经营业务中断，组织内外部关联出现碎片化及时空分割状态，无法形成统一行动，资源和能力难于激活。此种情况下，可以利用数字化技术以打造协同平台，进行远程操控交互、跨职能和组织边界方式，实现企业内外部竞合关系的重构，打破资源流和信息流在固定时空调配整合的路径依赖，实现“利益共同体”多维度整体沟通协调的正常化、秩序化，进一步塑造互惠关系式的共生组织来治理风险。

激发企业韧性文化。提升组织韧性，有两种已得到验证的组织文化实践可以尝试。首先，培养学习型的组织文化，这也反映了组织对待风险挑战的态度。高韧性组织将挑战视为学习机会，在应对风险挑战中不断进行学习，再通过反思改进实现成长，从而发展并提升组织韧性。其次，要培育开放、兼容并蓄的组织文化，提升组织员工的创造性和创新意识。实践证明，积极的团队氛围能通过影响成员个体来促进整个团队的发展。因此，企业可以从团队层面营造具有韧性的氛围，塑造共同价值观，促进团队合作，提高团队荣誉感，以提升员工和组织韧性。

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