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疫情中企业管理者如何管理和激励员工？

文章来源：CMA官微

发布时间：2020-03-04 16:57

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此次疫情属于重大社会危机事件，即便对于非疫区、非患者，也会带来持久的影响。这种影响来自于人们的疫情危机意识。“疫情意识”是一种心理状态，是指一种由外部危机事件所触发的心理体验。在这种心理状态下，人们会意识到自己生命的有限性，陷入“生存和危机”的两难冲突，从而产生焦虑、恐惧、担忧、愤怒等消极情绪。目前社会上普遍存在的焦虑情绪，以及网上流传的过激行为就是这种情绪体验的体现。除了情绪反应，人们面对疫情的潜在威胁时，还会进行无意识的自我反思，从而引发思想和价值观的改变。针对员工存在的焦虑和认知变化，管理者应该妥善应对。

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强调共同价值观，注意不当言行

根据恐惧管理理论，疫情会激发员工的自我保护机制来抵御生存的焦虑。自我保护反应会让人疏远并挑战与自己世界观、价值观相异的人。一项研究表明，当疫情意识增加时，人们在明知对方不喜欢辛辣食物的前提下，仍会向与自己世界观不一致的人群分配大量的辣椒酱。

最近，某知名人士因群友在群聊中发送了一条与其观点不符的消息，就表达了过激情绪，引发网上热议。这个事件是典型的无法容忍异己价值观的自我保护机制的体现。非常时期，员工会对与自己世界观、价值观不一致的人或行为有过激的反应。对此，管理者们要有心理准备。一是尽量不要违背公众的价值观，避免由于个别的言行而被置于对立面；二是对可能引起反感的公司制度、政策或任务做充分的解释和沟通；三是倡导为大家认可的积极价值观念。

提供自由交流的机会，减少强制分组合作

研究表明，面对疫情的威胁，人们对于与自己世界观相似的人会更加亲近和认同。这就可以解释，为什么子女苦口婆心的劝告，不如老干部在群里的一条信息更能让父母提高防控意识。

在工作中，应当尽量避免把个性、观点不一致的员工分在一起工作，以免引起不必要的冲突。相反尽量提供自由交流、合作的机会，这样他们会自觉选择“合得来”的同事，提升沟通与协作的效率。

增加魅力型领导，减少关系导向行为

一项实证研究表明，当疫情意识增加时，人们会对魅力型领导者更加偏爱，而不喜欢关系导向的领导者。魅力型领导者善于描绘未来的愿景，强调组织的同一性，相信员工并对其有更高的期望。流传于网络的老乡鸡老总手撕员工的降薪请愿书的行为就是魅力型领导行为的表现。

同样，化妆品品牌林清轩创始人孙来春在正月初七向全体员工发表了万言书——“致至暗时刻的一封信”。信中他描述了企业未来发展的愿景和战胜困难的决心，并宣布即便在困难时期也要向一线医护人员进行捐赠。他提到：“维持生存，不裁员，就是最大的爱国……这种至暗时刻，成了让我们突飞猛进的'催化剂'，对'至暗时刻'，林清轩已经有免疫力”。林清轩武汉门店在关店的情况下，销售额（2月1日）竟比去年同期增长了234.2%。

提供正向反馈，减少批评指责

研究发现，在激起疫情意识后，给予个体积极反馈能够降低其对疫情的焦虑，甚至提升客观的生理指标。因此，在特殊时期，管理者应该多给予员工一些支持和表扬，减少指责和批评。

另一方面，目前是改善员工关系的好时机。特别是对于平时关系比较疏远的员工，可以多关心、多反馈，表现出对其的认可，可能会因此而赢得员工的心。

引导员工反思，促进助他行为

从本能上来讲，人们渴望得到“永生”。面对疫情的威胁时，人们则寄希望于将自己的贡献延伸到未来或他人的身上，从而获得象征意义上的“永生”。通过适当的反思，疫情可能引发人们的亲社会动机，诸如“为社会做贡献”、“帮助他人”。

历史上的数据也证明了这一点。在“911事件”发生之后的一年里，申请到公立学校任教职的人数较之同期增加了近50%。当然这样的反思也有可能会引发消极的动机。因此管理者引导员工进行积极反思尤为重要。这样的引导不用拘于形式，可以是不经意的聊天，一句暖心的问候，也可以是身体力行的行为。

细心观察思考，适时塑造价值观

如上所述，严峻的疫情可能触发员工对人生深刻的反思。面对重大危机，也是人们价值观易于发生改变的时期。因此，对于组织来说这正是一个强化或重塑企业价值观的机会。特别是对于“利他性”的价值观塑造更加有效，比如客户导向、互帮互助、服务社会等。具体做法可以包括，定期集体分享，分享的既可以是与工作相关的问题、体会，也可以是对疫情发展或新闻热点的评价，目的是引发员工的思考；让员工知晓并理解企业的公益行为和亲社会动机；宣传工作中符合企业价值观的行为，前文提到的林清轩创始人孙来春的万言书中，就包含了对优秀员工行为的赞扬。

需要说明的是，以上是根据研究得到的通用原则，管理者可理解其本质，根据企业实际情况，有针对性、有选择地运用。

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