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案例：携程“混合办公”或成新趋势
文章来源：CMA官方订阅号
发布时间：2022-03-28 13:36
阅读：161次
今年3月1日起，携程集团已正式在全公司推行混合办公制度，即每周三、周五，公司各事业部、职能部门可根据实际需求自行选择办公地点。携程也成为国内首家率先实际推行混合办公制的互联网公司。事实上，混合办公模式在很多跨国公司和高科技企业已多有实践，全球新冠疫情爆发后，微软、亚马逊、谷歌、苹果、IBM等知名跨国公司，都把远程办公常态化、制度化。埃森哲数据显示，63%的高增长公司已经采用了“生产力无处不在”的劳动力模型。在今年两会中，更有人大代表将“3+2”混合办公模式作为提案，一度引起社会热议。不管你是否接受，这一全球趋势已经逐步推开。
为什么要推行“混合办公”？
从企业发展角度来看，数字化转型机遇稍纵即逝，混合办公模式，带来的无处不在的创新，与协作产生的效率提升，正是每一家走向数字化的企业所必须的。
从管理角度来看，人是核心要素，员工是所有企业表现的基础。而管理的本质，就是激发和释放每一位员工的热情，最终通过有效组织起团队来达成结果。要想有好的客户满意度，就得先有好的员工满意度。携程“混合办公”获得初步成功的背后，实质上传达出的是一种新的管理理念与组织形态的可能性。
从成本角度来看，“混合办公”模式下，企业可以聘用人才的范围更广，减弱了地域限制；物业成本以及日常办公室福利等支出也大大减少，也能更好地利用好全球人才，将有助于提高自身竞争力。
当然，大多数企业仍缺乏明确的混合办公战略，同时“混合办公”在面对沟通和管理的成本提高、数据安全风险增加、员工模糊工作和生活的边界、工时标准不清晰等仍存在诸多挑战。因此，对于“混合办公”这样的管理创新，企业可以先行小范围试点，或者进行AB组对照实验，然后再全面推行。
“混合办公”究竟怎么实施？
随着工作方式发生了根本性变化，全球各地的组织都在规划混合办公模式。这种混合办公模式不可避免地要平衡两种工作模式——员工可以灵活并自主地选择在他们想要的时间和地点工作，并促进与团队的沟通与协作。那么，此时如何保证各类信息及时、准确且完整地传递？如何让员工和企业树立共同的目标和愿景？如何保证工作进度的及时分享？
信任是核心要素。塞氏研究院（Semco Style Institute）组织发展五大原则层提出，企业组织内只有基于信任，才能发生放权、自管理、共识和创新。当组织将员工视为最重要的资产，职场的关系动态不再是具有严格规则的层级设置，而是相对具有较大的灵活性。当员工受到良好对待时，往往会更负责任，并竭尽全力确保自己所做的一切符合公司的最大利益，反过来又增加了公司的盈利能力。例如，通过放宽管控，提供弹性工作时间；简化规则，使员工拥有更大的自主权来做出决策，并将冒险、创新的想法带到团队中。
构建敏捷组织。加强团队自组织驱动机制建设，员工自己制定最佳解决方案。当我们引入新的技术、新的方法、新的方式时，一定要将所有的管理行为通过新的方式透明化、可视化、标准化，让大家在同一个平台里面看到所有的数字，才能进行有效地管理。同时通过划界的方式可以将不同行业、不同领域、不同职位、不同组织中的经验运用到你所在的行业中去。一定要依靠最靠近终端用户的人去驱动组织的变化，通过授权的方式，由用户的需求往上倒逼，调整组织形式。
提高组织内部协同性。弹性工作时间不仅是让人们随时随地工作，还在于让他们知道他们的时间和精力很重要。当员工出差时，他们承受着很大的压力，这可能会影响他们的工作效率。相反，给他们一个替代的时间表。可以晚些或早些时候工作，或者在必要时在家中工作。当员工在公司中感到受到尊重时，他们会确保自己尽力而为。为了刻板的考勤而强迫人们放弃生活质量，是造成紧张关系的原因。按照个人日程安排工作，在这种情况下，员工彼此间需要相互调整时间，并就最适合所有利益相关者的问题达成一致。
高绩效远程办公。维持高绩效远程办公的三个主要支柱是：观念转变、技术支持以及对工作节奏的适当调整。当领导者和员工对工作目标和结果有明确的认识并了解改变某些行为和思维方式的必要性时，远程工作会对员工的士气和整体生产力产生巨大影响。这就需要所有利益相关者就一些基本要素达成共识，例如如何以及何时与远程员工举行会议，他们将使用哪些远程工作通信工具以及如何解决冲突。
有效引导管理者的正能量。传统公司的员工通常会因为管理者跟踪他们的工作时间和绩效而容易造成关系紧张。除了制造大量的消极情绪外，这还给这些经理带来一种伪优越感。现在管理者的精力被引导到比控制员工上下班时间更有意义的事情上。例如，培训和改善团队的能力，并专注于提高质量和工作效率。当他们不再需要监控员工的工作时间时，经理可以对他们的团队产生更深远而积极的影响。
积极树立同理心思维。对于混合式未来工作来说，更是创新与发展的动力。创新的本质，就是要想方设法地满足那些从前未被考虑、未被解决、未被满足的市场需求，而发现这些需求的方法就是同理心。同理心是一种思维方式，即设身处地、换位思考、代入角色；同理心同时也是一种技术体验，通过数据分析与挖掘找到大规模的共性并带入技术解决方案中。这也是微软作为一家在全球100多个市场拥有超过18万名员工的大型科技企业，在全球率先全面实行混合工作的重要原因——在这个过程中，微软不断搜集和倾听员工的反馈，并以此作为对内优化混合工作技术和方案，对外提升产品服务的依据。
发挥自驱型组织文化。对于组织而言，要打造自驱动的组织，让员工自动自发，达到“飞轮效应”。要通过文化、机制、技术让小齿轮转起来，要让小齿轮自动自发，一定要实现自驱动。如，主管可以在一些管理方式上稍做调整，及时与员工进行沟通。对于员工而言，要更加强调自我驱动力，让整个团队的工作效率得到保证。
优化数字安全环境。渴望灵活性和敏捷性的企业需要确保安全性可以随着工作负载和用户需求的变化而扩展。根据研究，企业将数据隐私和安全问题列为转型的最大障碍。向数字工作场所的转变使安全性变得更加重要。数字工作场所需要为处于每个地方的员工提供保护。因此，安全性必须内置到员工依赖的硬件和解决方案中，并在整个企业的整个技术战略中全面考虑。通过硬件上的内置安全功能保护您的端点和企业，同时提供选项以确保数据保护的合规性、实现连续性并更大程度地减少数据丢失。另外，对本地数据中心和云环境还必须能够安全地进行扩展，按需满足用户和应用程序的需求。
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