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ACCA讲师好书推荐：《非暴力沟通》

文章来源：中博教育

发布时间：2021-10-11 14:34

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最近的教研答疑工作让我很受启发，这让我想到前段时间读过的一本书叫《非暴力沟通》。这本书讲的是如何表达自己的请求，又不让对方感到攻击性。这里摘录三个要点，分享我读这本书的体会。

因为疫情原因，ACCA大量授课转移到线上完成，这样逐渐形成大量线上答疑工作，学员通过线上提问，答题老师线上完成一对一解答。但答疑过程中有时会遇到如下问题：【点击免费下载>>>更多ACCA学习相关资料】

某题不会，解答一下

给一张题目图片，写出正确答案

某题没明白，再讲一遍

不知道你有没有感受到，类似的提问方式，都是一上来就给答疑老师安排工作，没有对自己的疑惑点进行描述，答疑老师根本不知道应该从什么角度入手，解决学生的什么问题，潜台词都在说“你不是答疑老师嘛，那我来考考你，看你到底会不会”。

在《非暴力沟通》这本书的作者马歇尔·卢森堡博士看来，这不仅仅是一种错误的沟通方式，它也是一种隐性的语言暴力。作者对语言暴力的定义是，让别人遭受到精神伤害的语言，比如前面咱们说的这些，带有挑战性的提问方式。

这本书作者认为，只有当我们去掉语言中的暴力，我们的沟通才能成为真正的有效沟通。有效沟通就是既能真实地表达你自己的诉求，同时又让对方觉得受到尊重。这件事说起来简单，可是具体怎么做呢？其实原理并不难，关键是要在几个重要的维度上进行区分。

第一个重要的区分：区分观察和评论

印度哲学家克里·希那穆提说过“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”观察是客观地描述事实，而评论是主观地对你看到的事实进行评判。举个例子来说，“我觉得这个题目有问题”——然后带有倾向性地描述了题目的问题。这就是一句评论，评论是一个人主观的看法，而不是客观事实。

第二个重要的区分：区分你的需要和别人的责任

还以答疑为例，答疑老师没有按学员的需求，把题目完完整整做一遍，而是让学员提出更具体问题，遭到学员的投诉。学员把自己不愉快的感受归咎于对方，希望别人因此付出代价、认识到自己的错误，从而改变行为。

但是《非暴力沟通》这本书的作者认为，我们有更好的沟通方式，学员针对性地提出具体问题和疑惑点，答疑老师给出相应解题思路并点出相关知识要点。在这种表达中，提问者表达的是，我的需求是这些，在你的责任范围内，最好能解决我的问题。这种沟通方式为什么更好呢？

作者是这么说的：如果我们通过挑衅来提出自己的需求，人们的反应常常是逃避或反击。反之，如果我们直接提出具体需求，其他人就会根据具体需求作出积极回应。我们把自己的需要描述得越清楚，对方越有可能找到方法来满足我们的需要。

第三个重要的区分：区分请求和命令

请求是提出的某个指令，别人可以选择做或是不做。而命令提出来，别人必须执行这个指令。这本书的作者认为，非暴力性的沟通，应该接纳一种可能性，就是你提出的行动指令可能被对方拒绝。

比如学员所问的问题超出了答疑范围，答疑老师有合理的拒绝理由。而学员用投诉方式达成的请求，其实是假请求，是伪装成请求的命令。答疑老师面对命令会怎么样呢？只有两个选择，一个是服从；一个是反抗。所以给别人提出命令，是非常容易造成冲突升级的一种沟通方式。

好了，总结一下，我跟你分享了《非暴力沟通》这本书给我的一些启发。看了这本书，我意识到在沟通的时候，我们在提出自己请求的时候，不要把对方自动划为敌人。在不知不觉中指责别人、让别人为自己负责，或者命令别人做他们不愿意做的事情，以此来满足我们自己的需求。这些都不是好的沟通方式。而真正好的沟通，应该是在表达自己需求的同时，让别人也感受到充分的尊重和选择的自由。